Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Tu Gruero utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios de su aplicación móvil “Tu Gruero Drivers”. Tu Gruero, operada por Soluciones Tu Gruero, C.A. J-40680605-6, con domicilio en Venezuela, está comprometida con la seguridad de los datos de los conductores que utilizan esta herramienta de trabajo. Esta Política podrá ser actualizada; por ello se recomienda revisar periódicamente.
Descripción General
Esta Política de Privacidad aplica a todos los conductores de la flota interna de Tu Gruero, quienes utilizan la App para recibir y gestionar servicios de asistencia vial o remolque. Los conductores de la empresa utilizan la app para reportar avances de los casos asignados y mantener respaldo visual de los mismos.
Administración de Cuentas y Accesos
- Creación de Cuentas: Los correos electrónicos, nombres de usuario y perfiles son creados, asignados y administrados directamente por el departamento de tecnología de Tu Gruero.
- Uso Restringido: El acceso está limitado exclusivamente a personal operativo debidamente registrado. No existe la opción de registro público o externo dentro de la aplicación.
- Control Corporativo: La empresa se reserva el derecho de auditar, suspender o eliminar perfiles de acuerdo con las políticas laborales y operativas internas.
Recopilación y Uso de los Datos Operativos
Para garantizar la logística y seguridad en la prestación de servicios de auxilio vial, la App procesa:
Datos de Ubicación (Geolocalización): Recopilamos datos de ubicación precisos para la
asignación eficiente de casos y monitoreo de la flota.
- Uso en Segundo Plano: La aplicación recopila datos de ubicación incluso cuando la
aplicación está cerrada o no está en uso. Esto es estrictamente necesario para que el
Centro de Operaciones pueda conocer la disponibilidad y posición de la unidad en
tiempo real para la atención de urgencias o incidencias viales.
Servicios de Primer Plano (Foreground Services): Se utilizan para mantener la transmisión
de coordenadas y el estado del servicio activo sin interrupciones, asegurando la trazabilidad del
servicio de grúa o asistencia desde el inicio hasta el cierre
Captura de Evidencia (Imágenes): Permite cargar fotografías para documentar el estado del
vehículo asistido y el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
Permisos Técnicos Adicionales
- Ventana de Alerta (System Alert Window): Permite mostrar órdenes de servicio urgentes sobre otras aplicaciones para asegurar una respuesta inmediata ante emergencias viales.
- Interacción de Dispositivo: Se utiliza el permiso de vibración e internet para la recepción de alertas críticas de despacho 24/7.
Finalidad y Compartición de Datos
-
Optimizar los tiempos de llegada al cliente
-
Monitorear la seguridad del personal operativo durante el trayecto.
-
Proveer transparencia al usuario final que espera la asistencia.
Nota sobre Terceros: La información de ubicación solo es visible para el Centro de Control de Tu Gruero y, de forma limitada, para el cliente que solicitó la asistencia (únicamente mientras el servicio está activo). Los datos no se comparten con terceros para fines comerciales o publicitarios
Almacenamiento y Proveedores
Toda la información operativa y de perfiles se almacena de forma cifrada en servidores de Amazon Web Services (AWS). La App utiliza herramientas de terceros como Expo y Google Maps únicamente para funcionalidades operativas.
Seguridad
Tu Gruero mantiene medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger las imágenes y registros generados. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que la empresa se compromete a actualizar y fortalecer los mecanismos de protección de
forma continua.
Derecho de Eliminación de Datos A pesar de que las cuentas son creadas y administradas institucionalmente para fines operativos, Tu Gruero facilita el derecho de los usuarios a la supresión de sus datos personales de acuerdo con las normativas de las tiendas de aplicaciones:
Enlace para la eliminación de datos: Los usuarios que deseen solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos personales asociados deben hacerlo a través de nuestro portal oficial de gestión de datos en: https://www.compras.tugruero.com/delete-account
Proceso de Solicitud: Una vez recibida la solicitud a través del enlace mencionado, nuestro equipo de soporte técnico realizará la desactivación del perfil y la eliminación de la información identificable.
Retención Operativa: Por motivos de auditoría legal, seguridad vial y cumplimiento de políticas laborales, los registros operativos de servicios ya finalizados (logs de asistencia, evidencias fotográficas de servicios realizados) se conservarán de forma anonimizada por motivos de seguridad, auditoría legal y cumplimiento de políticas laborales internas de la empresa.
Enlaces a Terceros
La App podría contener enlaces a servicios de terceros integrados para mapas o notificaciones. Tu Gruero no se hace responsable por políticas de privacidad externas, por lo que se recomienda revisar dichas políticas directamente con los proveedores.
Control de la Información
DERECHOS DEL USUARIO Y ELIMINACIÓN DE DATOS En cumplimiento con las normativas de las tiendas de aplicaciones, Tu Gruero garantiza a sus usuarios operativos el derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados.
Procedimiento: El usuario puede solicitar la baja de su perfil y la supresión de sus datos personales a través de la opción «Eliminar cuenta» dentro del menú de configuración de la App, o enviando un correo a ventas@tugruero.io.
Alcance: La eliminación de la cuenta implica la supresión de datos personales identificables. No obstante, los registros operativos de servicios ya finalizados (logs de asistencia, evidencias fotográficas de servicios realizados) se conservarán de forma anonimizada por motivos de seguridad, auditoría legal y cumplimiento de políticas laborales internas de la empresa.
Impacto Laboral: Dado que esta es una herramienta indispensable para la prestacióndel servicio, la eliminación de la cuenta administrada podría resultar en la imposibilidadde cumplir con las funciones operativas asignadas.
Transparencia
Tu Gruero garantiza que la App no solicita información innecesaria y limita la recopilación dedatos exclusivamente a lo indispensable para operar la flota y prestar servicios de asistencia vial. Los conductores pueden contactar al área de tecnología para resolver dudas sobre privacidad.
Contacto:
Fecha de Última Actualización:
17/03/2026